Política de Privacidad

1. Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo lounge recopila, utiliza y protege la información de los usuarios que acceden a nuestra plataforma en México. Esta política se aplica exclusivamente a los servicios prestados dentro de nuestro sitio web y aplicaciones oficiales.

Tenga en cuenta que esta política no cubre sitios web de terceros. Si hace clic en un enlace que lo dirija fuera de nuestro dominio, le recomendamos revisar la política de privacidad de dicho sitio, ya que lounge no tiene control sobre sus prácticas de datos.

2. Información Personal que Recolectamos

Para ofrecer un servicio seguro y eficiente, recolectamos los siguientes datos:

• Datos de cuenta e identidad: Nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento y credenciales de acceso para la creación y gestión de su perfil.
• Documentos de verificación: Identificaciones oficiales y comprobantes de domicilio necesarios para cumplir con los procesos de KYC (Know Your Customer).
• Datos de pago: Información necesaria para procesar depósitos y retiros a través de nuestros proveedores de pagos.
• Actividad de juego y transacciones: Historial de apuestas, depósitos, retiros y patrones de juego para mejorar la experiencia y detectar actividades inusuales.
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de cookies para optimizar el funcionamiento del sitio.
• Registros de soporte: Comunicaciones mantenidas con nuestro equipo de atención al cliente.

3. Cómo Recolectamos los Datos

Obtenemos la información a través de tres vías principales:

• Directamente de usted: Cuando se registra, completa su perfil o se pone en contacto con soporte.
• De forma automática: Mediante tecnologías de seguimiento mientras navega por nuestra plataforma.
• Proveedores de servicios: A través de nuestros socios técnicos y de verificación que validan la autenticidad de la información proporcionada.

4. Finalidad del Uso de Datos

Utilizamos su información para los siguientes propósitos:

• Gestión de cuenta: Administrar su acceso y mantener la seguridad de su perfil.
• Operaciones financieras: Procesar depósitos y retiros de fondos de manera eficiente.
• Verificación: Validar la identidad y la mayoría de edad del usuario.
• Prevención de riesgos: Detectar fraudes, prevenir la creación de cuentas múltiples y combatir el blanqueo de capitales.
• Personalización: Adaptar el contenido y las ofertas a sus preferencias de juego.
• Cumplimiento legal: Atender requerimientos de las leyes aplicables a los operadores de juego en México.
• Marketing: Enviar promociones únicamente si ha otorgado su consentimiento previo y explícito.

5. Intercambio de Información

Lounge nunca vende sus datos personales a terceros. Solo compartimos información en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: Con entidades que procesan pagos, verifican identidades o proporcionan infraestructura técnica necesaria.
• Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley o para responder a órdenes judiciales legítimas en el marco de la legislación mexicana.

6. Protección de la Información

Implementamos medidas de seguridad robustas para salvaguardar sus datos:

• Cifrado: Utilizamos protocolos de transferencia segura para proteger los datos en tránsito.
• Control de acceso: El acceso a la información personal está restringido estrictamente al personal interno que requiera dichos datos para su función laboral.
• Aislamiento de pagos: Los datos financieros se manejan a través de pasarelas segregadas para minimizar riesgos.
• Monitoreo: Supervisamos continuamente nuestros sistemas para detectar y mitigar posibles vulnerabilidades.

7. Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar su navegación y recordar sus preferencias. Para obtener información detallada sobre qué cookies utilizamos y cómo puede gestionarlas, por favor visite nuestra Política de Cookies.

8. Sus Derechos

Usted tiene derecho a ejercer el control sobre sus datos personales, incluyendo:

• Acceso y Rectificación: Solicitar una copia de sus datos o corregir información inexacta.
• Supresión y Portabilidad: Solicitar la eliminación de sus datos o que sean transferidos a otro servicio.
• Oposición y Retirada: Oponerse al tratamiento de sus datos o retirar su consentimiento para fines de marketing.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, debe contactar a nuestro equipo a través de los canales disponibles en la página de Soporte. Tenga en cuenta que, incluso tras el cierre de la cuenta, debemos conservar ciertos datos según las normativas de juego y prevención de lavado de dinero vigentes en México.

9. Periodo de Retención

La información personal se conserva durante el tiempo que su cuenta permanezca activa y durante el periodo adicional exigido por la legislación aplicable en México para fines fiscales, legales y de auditoría.

10. Límites de Edad

El acceso a lounge está estrictamente restringido a personas mayores de 18 años. Si detectamos que un menor de edad ha creado una cuenta, procederemos a su cierre inmediato y la eliminación de los datos asociados. Los padres o tutores pueden reportar cuentas de menores a través de nuestro centro de soporte.

11. Transferencias Transfronterizas

Dado que algunos de nuestros proveedores de servicios operan fuera de México, es posible que sus datos sean transferidos a servidores internacionales. En tales casos, aplicamos salvaguardas técnicas y contractuales para asegurar que la protección de la información sea equivalente a la normativa mexicana.

12. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Cualquier modificación será publicada en esta página. Le recomendamos revisar la fecha de "Última actualización" periódicamente para mantenerse informado.

13. Contacto